L'OS ET L'ARÊTE – BàO 103

TRIPADVISOR

ET LES MAITRES-CHANTEURS

Les méthodes peu orthodoxes façon « attrape-nigaud » commencent à être très voyantes mais pour l’instant, tout va bien pour Tripadvisor. Des malins. Tout le monde passe à la caisse: les Offices de Tourismes pour faire la promotion de leurs villes, les restaurateurs pour avoir une possibilité de répondre aux détracteurs et d’inscrire des informations promotionnelles. Et on sait aujourd’hui que pour être bien placé dans le référencement du plus fameux site de contribution du moment, il est indispensable de collaborer avec « La Fourchette » propriété de Tripadvisor depuis mai 2014. « La Fourchette » qui, doit-on le rappeler, coûte 2€ par couvert au restaurateur en cas d’adhésion. Sans compter la remise (réelle ou factice) sur les tarifs habituels qui va de 20% à 50% pour les plus suicidaires.

L’argent facile est à la clé, alors un tas de firmes se faufilent dans le sillage du monstre Tripadvisor. En particulier d’opportunistes sociétés plus ou moins proches du leader incontesté des « avis de consommateurs sur les restaurants ». Leur mission? Mettre de bons avis sur Tripadvisor aux clients-restaurants contre rémunération. Des méthodes parasitaires dont on peut dire que Tripadvisor les encourage implicitement… à défaut de les combattre avec fermeté*. On ne s’étonne plus de la quantité industrielle d’avis tronqués sur ce site. A tel point que pour avoir fréquenté quelques-uns de ces restaurants approximatifs curieusement bien en vue sur Tripadvisor, on pouffe d’observer que certains cuisiniers ont plus d’avis positifs que de clients, ce qui est quand même poilant. Mais explicable.

Ci-dessous, un courrier reçu par un restaurateur varois qui curieusement s’est fait épingler sur Tripadvisor la semaine même où il déclinait la proposition… par un commentateur indélicat qui n’est jamais venu manger chez lui! Même que si « Le Bouche à Oreille » avait mauvais esprit, il dirait que ça sent le retour de manivelle et la vengeance à peine masquée. Mais nous n’avons pas mauvais esprit. Voici le mail émis par la société « pro-comments »:

Bonjour Mr X,

Vous trouverez ci-après la synthèse de ce que comprendra la campagne, et vous en souhaitant bonne réception, je demeure à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

– Commentaires ciblés (nombre à définir), sur une durée variable selon les campagnes choisies, contre les commentaires négatifs. Par exemple : si des commentaires parlent du personnel de manière négative, nous mettrons alors en avant le personnel pour le service et sa gentillesse.
– Remonter de plusieurs positions/pages dans le classement.
– Commentaires ciblés selon le profil que vous souhaitez sur le « type de visite : en couple, en famille, amis, affaires, voyage solo ».
– Commentaires ciblés selon le statut et les tarifs du restaurant : « manger pas cher, intermédiaire, cuisine raffinée ».
– Mise en avant de certains plats, menu, spécialités, etc…
– Intégration de photos
(Option) : Possibilité d’avoir des commentaires en langues étrangères (sur demande).

Qui sont nos commentateurs ?
– Auteurs jusqu’au niveau 6 !
– Auteurs jusqu’à niveau « chevronnés ».
– Auteurs jusqu’à 60 avis vérifiés.
– Auteurs jusqu’à 5 ans d’activité.
– Plus de 350 commentateurs.
– « Votes utiles » en moyenne 50.
– La quasi-totalité de nos commentateurs sont de niveau Bac+2 au moins.

Discrétion :
Notre valeur première, est de rester discret sur les clients avec lesquels nous travaillons, certains depuis plus de 8 ans !
Nous assurons une confidentialité totale, ainsi en sera t-il avec votre entreprise. Par ailleurs les commentaires écrits pour nos clients restent confidentiels et ne sont jamais présentés à d’autres clients.
Sachez aussi que cette discrétion est assurée grâce au fait que nous avons plusieurs bureaux à travers le monde.
Nos bureaux se situent au Royaume Unis, Hong Kong et aux USA.
Notre professionnalisme est total.
Nous serions donc ravis de nous charger de la campagne de e-réputation pour votre entreprise.
Cette solution comprend donc plusieurs campagnes :

Campagne long-terme :
– C1: 20 comm. pour 2000€.
– C2: 45 comm. pour 3000€. (campagne conseillée)
– C3: 100 comm. pour 5000€.
– C4: 150 comm. pour 6000€.

Eveil express :
– C1: 6 comm. pour 350€. (campagne conseillée)

Dans l’attente de votre confirmation.

Cordialement,
Pro Comments
Charlène BESSIERE – Section Tripadvisor
www.pro-comments.com
+44.203.868.3136

Le propos étiré ici n’est utile qu’aux consommateurs de restaurants. Les pro du métier savent tout et mettent la tête dans le sable, se mentent à eux-mêmes. Si l’impotent syndicat de la profession UMIH voulait être utile à autre chose qu’à obtenir une remise substantielle de la cotisation SACEM pour ses adhérents, ça serait par exemple de combattre les pratiques de collaboration des restaurateurs dans leurs rangs avec les sites de contributions qui vampirisent leur travail sous prétexte « d’informer l’utilisateur », ce qui est loin d’être le cas. Ça aurait de la gueule.

En attendant, le lecteur-consommateur dindon suit comme un cornichon les plans bidons qu’il prend comme information.

Olivier Gros


* http://www.atabula.com/2014/05/13/remi-ohayon-directeur-general-des-ateliers-apicius-tripadivsor-est-devenue-la-poubelle-du-web/