L'OS ET L'ARÊTE du Bouche à Oreille n°85 Mar 2013

LE DOUBLE JEU DE TRIPADVISOR

À QUAND UNE TRAÇABILITÉ DES
MÉTHODES DE TRAVAIL DES GUIDES?

Nous avons pris connaissance de l’étonnant mail ci-dessous:

ta1Vu les grossières erreurs de français, nous avons d’abord pensé à un faux. C’est qu’il faut se méfier de ce qui traine sur Internet. Alors j’ai cliqué sur TripAdvisorSuccess.com pour voir. On tombe sur ça:

ta2

Selon nos infos, ce mail est précisément l’œuvre de sociétés appelées « agence d’e-réputation » qui utilisent l’image de Tripadvisor. Il n’y aurait donc aucun rapport avec le Tripadvisor original. Ces boutiques parasites vampirisent Tripadvisor pour cibler hôtels et restos et faire du bizness*. De nombreux sociétés du genre se recommandent de Tripadvisor! Toutes lavent plus blanc que blanc, promettant explicitement la rédaction de faux avis positifs moyennant finance. Les fourchettes de prix varient de 500 dollars pour seulement 3 avis positifs par mois, à 5 dollars l’avis! M’enfin quand même, gonflé d’utiliser le même logo… sans que Tripadvisor ne lève le petit doigt! Et c’est bien là le problème!

Selon lui-même, Tripadvisor mènerait une guerre contre ces sites parasites**. Sauf que le plus célèbre des sites de contributions est complètement dépassé par la tournure des événements! Assertifs face à ses détracteurs, les responsables de Tripadvisor argumentent que les « faux-avis » n’ont aucun impact! Car selon eux, aussitôt de vrais clients viennent rétablir la juste vérité sur l’établissement en question en apposant leur propre avis. Sauf qu’après vérification, l’établissement qui bénéficie de faux avis positifs achetés par l’hôtelier grimpe de 10 positions dans le classement!***

A notre connaissance en date de 2012, Tripadvisor n’avait attaqué aucune des sociétés pique-assiette qui utilisent sans états d’âme la marque pour vendre leur soupe illégale dans la plupart des pays européen et aux USA. Pourquoi? Tripadvisor est coincé entre 2 feux! Celui de l’utilisateur du site qui vient en masse lire des avis plus qu’ils n’en postent, et les faux avis des agences d’e-réputation qui alimentent Tripadvisor en volume conséquent mais qui nuisent en même temps à sa bonne image.

Pour l’instant, le public crédule fait confiance à ce système opaque! Il sait aujourd’hui que les restaurateurs écrivent (ou font écrire) de faux avis positifs sur leurs boutiques, et que des clients énervés publient de faux avis négatifs! On peut considérer que Tripadvisor n’éprouve pas le besoin d’attaquer les parasites qui génère du flux sur le site. Ce qui aurait l’inconvénient d’attirer l’attention… Pour se protéger des « faux-avis » sur le site, la solution pour Tripadvisor serait de supprimer l’anonymat des posts déposés! Mais du coup, le nombre de contributions chuterait, le trafic s’écroulerait et le business avec!

Tout est dit! Tripadvisor considéré par beaucoup d’internautes comme « le plus crédible des sites de contributions pour les restaurants » ne résiste à l’appât du gain, encore plus, toujours plus. Les enquêtes successives sur les méthodes de travail de cette société américaine qui commençait à se faire une place au soleil dans l’esprit de l’amateur de restaurant sont cruelles à l’égard des romantiques… dont je suis!

Bien sûr qu’il faut vivre, trouver un « modèle économique » pour faire tourner la machine, payer le personnel, les bureaux, les frais de déplacements, les repas, l’imprimeur (dont sont dispensés les blogs), le webmaster, le comptable, le banquier, les « charges » et tout le tintouin! On en sait quelque chose! Alors pourquoi ne pas expliquer à l’utilisateur d’un guide, site, blog etc son fonctionnement? Une sorte de « traçabilité » comme dans l’alimentaire? Vous voulez savoir d’où provient la viande de votre hamburger ou l’huile d’olive dans votre laitue? Vous saurez comment est fabriqué un guide, un blog ou un « site de contribution »! Rien à cacher! Perso et plusieurs fois, nous avons joué la transparence quant à notre fonctionnement propre!****

Olivier Gros


*http://www.lesinrocks.com/2011/07/19/actualite/comment-des-entreprises-francaises-fabriquent-et-vendent-de-faux-avis-sur-le-net-1112206/
**http://www.lesinrocks.com/2012/06/27/actualite/des-faux-avis-passent-toujours-les-mailles-de-tripadvisor-11274077/
***http://www.zone-telechargement.com/docu-spect-sport/documentaires/13288-special-investigation-lenvers-de-la-carte-postale-french.html
****http://www.le-bouche-a-oreille.com/editos/edito-60.html